O Procon-BA inicia a primeira edição de 2026 do projeto ‘Procon em Movimento’ na Nova Rodoviária de Salvador, de 14 a 16 de abril. A iniciativa visa descentralizar o acesso à justiça e oferecer serviços essenciais aos consumidores da capital baiana. A ação ocorre diariamente, entre terça e quinta-feira, das 8h às 16h, no recém-inaugurado terminal rodoviário.
A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), ligada à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH), abre seu calendário de atividades de 2026 com esta iniciativa. O objetivo principal é aproveitar o grande fluxo de passageiros e visitantes na Nova Rodoviária, em Águas Claras, para aproximar os serviços públicos da população. Além de resolver conflitos de consumo, o projeto busca promover a educação para o mercado.
Serviços disponíveis na unidade móvel
Durante os três dias de atendimento, a unidade móvel do Procon-BA oferecerá uma gama completa de serviços. Os cidadãos poderão registrar reclamações contra fornecedores de produtos e serviços, buscando soluções para problemas diversos. Haverá também intermediação para negociação de dívidas, um recurso importante para consumidores em dificuldades financeiras.
Em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), a equipe do Procon-BA realizará consultas aos órgãos de proteção ao crédito. Essa consulta permite que os consumidores verifiquem sua situação e recebam orientações sobre como regularizá-la, se necessário. Uma equipe especializada estará disponível para prestar orientações jurídicas detalhadas sobre os direitos do consumidor, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte.
Além dos atendimentos diretos, a iniciativa inclui ações educativas, com a distribuição de materiais informativos e guias práticos. Esses materiais visam capacitar os consumidores, fornecendo informações claras sobre seus deveres e direitos nas relações de consumo. A presença na Nova Rodoviária reforça o compromisso do órgão em levar o atendimento para mais perto da rotina dos baianos.
Histórico de sucesso do “Procon em Movimento”
O projeto “Procon em Movimento” chega à Nova Rodoviária de Salvador com um histórico positivo de edições anteriores. No ano passado, em 2025, a iniciativa realizou quatro edições itinerantes em pontos estratégicos da cidade, como as estações Rodoviária (antiga), Pirajá, Lapa e Aeroporto. A soma de atendimentos nessas localidades ultrapassou a marca de 5 mil, demonstrando a relevância e a demanda por esses serviços.
O sucesso das edições anteriores motivou a continuidade do projeto, que agora foca em um novo e moderno terminal intermodal. A escolha da Nova Rodoviária de Salvador, inaugurada em janeiro deste ano, é estratégica devido ao seu potencial de alcance de um público diversificado, incluindo moradores da região metropolitana e viajantes que chegam e partem da capital. A itinerância do Procon-BA é fundamental para garantir que mais pessoas tenham acesso a seus direitos.
Expansão do atendimento e canais digitais
Além das ações itinerantes como o “Procon em Movimento”, o Procon-BA mantém uma ampla rede de atendimento permanente em todo o estado. Atualmente, o órgão conta com 37 postos de atendimento distribuídos nos Centros de Atendimento ao Cidadão (SACs), oferecendo acesso facilitado em diversas regiões. A sede principal do Procon-BA permanece na Avenida Carlos Gomes, no centro de Salvador, para atendimentos presenciais mais complexos.
A modernização e a ampliação da capilaridade também se estendem aos canais virtuais. O atendimento online é oferecido através da plataforma BA.GOV.BR, permitindo que os consumidores resolvam suas questões sem sair de casa. Recentemente, foi inaugurada a nova Central de Atendimento do Procon, o Disque 151, fruto de uma parceria estratégica entre as Secretarias de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) e da Administração (SAEB).
O Disque 151 representa um avanço significativo no atendimento ao cidadão. Por meio deste número, o consumidor pode agendar atendimentos em um dos postos do Procon, tirar dúvidas sobre o funcionamento do órgão ou sobre como realizar denúncias e reclamações. Além disso, o canal oferece orientações detalhadas relacionadas aos direitos do consumidor, servindo como um ponto de contato rápido e eficiente para a população baiana. A iniciativa de expandir os canais visa garantir que a proteção e defesa do consumidor sejam acessíveis a todos.
Perguntas Frequentes
O que é o projeto ‘Procon em Movimento’?
É uma iniciativa do Procon-BA que leva serviços de proteção e defesa do consumidor para diversas localidades de forma itinerante, com foco na descentralização e educação para o consumo.
Quais serviços são oferecidos na Nova Rodoviária de Salvador?
Os serviços incluem registro de reclamações, intermediação para negociação de dívidas, consulta aos órgãos de proteção ao crédito, orientações jurídicas e distribuição de materiais educativos.
Como posso entrar em contato com o Procon-BA para outras dúvidas ou atendimentos?
Além das ações itinerantes, o Procon-BA oferece atendimento em 37 postos no SACs, na sede na Avenida Carlos Gomes, pelo portal BA.GOV.BR e pelo novo Disque 151.
